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成都心理学培训机构 积极情绪的引导方式

发布时间:2018-12-25 11:09  点击量:

成都心理学培训机构 积极情绪的引导方式


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 情绪是一个心理过程,一般都分为觉察——评估——表达三个阶段。很多人的情绪过程非常猛烈,不是没有评估,而是评估瞬间就过度了,而有些人情绪表达非常缓慢,这跟没有找到合适的表达方式有关。因此,在培训和开发呼叫中心的情绪管理的项目中,一定要寻找到合适的一些应用工具加以训练和辅导。师资的作用是引导学员正确应用工具手段,完成合理的情绪过程三个阶段。

    目前,培训的项目多集中在观念教导,课程活动体验上,真正的使用工具开发不多。

    笔者发现,其实很多心理咨询辅导的工具只要加以改良,是非常合适使用的。它们的特点归纳为:

    1) 简单实用:例如笔者开发的一套《6种情绪觉察卡》,如下图。这六种情绪通过人物的脸部表情(眼睛、嘴角、皱纹等)进行阅读,提取适合学员当下的情绪进行表达。一般在呼叫中心班组长层级的人员,都可以指导员工使用。在晨会上,增加大家对情绪的认知了解,及时洞察到员工集体情绪生产力情况。

    2) 形式创新:热播的影视剧《李春天的春天》其中有一个环节,是女主人公到婚介所进行配对咨询,用了一个意向工具:火柴。通过划不同情绪意义的火柴,对自己选择的情绪进行表达。形式现场触动感强,非常适合呼叫中心的年轻员工。

    3) 身体唤醒:成为情绪的主人,引导情绪生产力,在肢体上也需要配合。身体唤醒是指开发一些适合呼叫中心员工的肢体变化,如快乐手指操、减压五段锦等肢体成套动作。

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