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沟通技巧培训

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    此课程适合及职场人,管理者提升沟通技巧,促进团队合作,以及与客户更好的交流。

    由国内知名职业培训师郭一智主讲,郭老师有11年培训行业经验,服务过华泰汽车,农业银行,一汽集团等多家知名企业内训。

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【课程大纲】

《心心相印-有效沟通与协作》

一讲 有效沟通能力的基本认知

1、游戏:团队沟通

2、沟通的作用

3、什么是沟通?

4、自我测试:沟通能力的测试

案例分析:奥康集团之痛


第二讲 沟通的方法和技巧

1、沟通的目的

描述事物、传达情感、建立关系、达成共识、采取行动

2、沟通的重要要素:微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导


第三讲 有效沟通与主动沟通的要素

1、问--怎么问?

  • 封闭式问题
  • 开放式问题
  • 游戏:问的技巧练习

2、听--怎么听?

1)多听少说的好处

2)多说少听的危害

3) 倾听能力的自我测试

4)为什么我们不能更好地聆听?

5)常见的聆听类型

6)克服某些障碍,才能改善听的技巧

7)聆听的技巧

  • 弦外之音小例子
  • 案例:我是一只小小鸟

3、看--怎么看?

  • 颜观色,洞察心灵
  • 观察的技巧
  • 消极的身体语言
  • 积极的身体语言

4、说--怎么说?

1)说话的原则

2)言辞准确恰当

3)多用简短的词语

  • 案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词

4)多用正面的字眼

5)与对方语言同步调

  • 语音大小,语速,语调等

6)使用对方易懂的语言

  • 小组讨

第四讲 团队跨部门沟通——有效执行

一、与上级的有效沟通

1、理清角色关系

2、向上司请示汇报工作的程序要点

3、向上汇报的方法

5、取得上级信任的沟通方式

二、与下级的有效沟通

1、与下级沟通的原则

2、如何下达工作指令

3、有效的赞扬与批评下属

4、激励下级的方式

5、与下级的面对面沟通

三、与同事的有效沟通

1、与同事沟通的原则

2、建立情感账户

3、交情与工作效率的关系

4、取得良好关系的沟通方法

5、如何做好跨部门沟通协作

四、与客户的有效沟通

1、客户的基本心理特征

2、客户抱怨的原因

4、 处理客户抱怨的正确步骤

4、消除客户异议的应对技巧

5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法

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发布时间:2017-5-30 0:00:00
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