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销售口才培训

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     在实战销售过程中,我们会遇到不同类型的客户,如何正确的认识客户,把握客户的心理,使销售工作更加顺畅,是每一个销售人员必须掌握的本领。重庆销售口才培训学校与你分享14种客户类型,帮助你认识客户,了解客户,说服客户!

      销售口才培训

1、嘲弄型客户

销售技巧分析:这类客户比较爱说刻薄话或风凉话,让你从一开始交谈就很不爽。

销售技巧对策:对这类客户,你要有一定的肚量,要保持和平的心态,不要被客户的语言或行为激怒。对客户嘲弄的语言可以用“您真幽默”或“您真是个风趣的人”来化解。

2、理智型客户

销售技巧分析:这类客户喜欢自己作主,不愿别人过多介入,通常是不动声色,善于比较,不会急于作出决定。

销售技巧对策:对这类客户要记得尊重她的意愿,夸奖客户的眼光。从专业角度对你所提供的方案进行价值营销,告诉客户每套方案能够给客户带来的好处,最好列成一条条进行比较。

 3、随意型客户

销售技巧分析:这类客户没有明确的目标,比较愿意听取他人建议,比较好沟通,不是太挑剔。

销售技巧对策:对这类客户要首先表达真诚,了解她的需求,让她感觉提出的建议出发点是为她着想,但要适可而止,不过多推荐。

4、冲动型客户

销售技巧分析:这类客户一般反应比较快,容易情绪化,易受外界影响,做冲动消费。

销售技巧对策:对这类客户呢,你要多进行价值营销和远景营销,把客户说的热血沸腾的时候,赶紧跟她签单。
   5、急躁型客户

销售技巧分析:这种客户脾气不好,容易发怒,一般你跟她一谈话就能听出来。

销售技巧对策:对这类客户在语言的选择和态度要慎重,不要去随便套近乎,有点眼色,该端茶的端茶,该让座的让座,不要让客户感觉你慢待她。

6、胆怯型客户

销售技巧分析:这类客户多性格内向,羞涩畏惧,见了你也放不开,不好意思。

销售技巧对策:对这类客户要仔细观察她的表情和动作,主动出击,探寻客户的内心需求,主动帮助客户解决问题,多给她鼓励和支持。

7、健谈型客户

销售技巧分析:这类客户很能说,自我表现欲比较强,喜欢别人听她扯。

销售技巧对策:对这类客户的话,你可以先耐心的倾听、不要打断她的说话,不断点头附和,同时要巧妙的把话题往她感兴趣的项目上引导,此类客户一般你很容易知道她的真实想法。

8、博学型客户

销售技巧分析:这类客户有一定的学识和见识,懂的比较多,多是知识阶层和政商界精英。

销售技巧对策:对这类客户的学识药加以赞赏,倾听客户的诉求,分析客户的兴趣和喜好后,再为她推荐适合的方案。

9、自我型客户

销售技巧分析:自我优越感强,希望别人围着她转,喜欢发号施令,让人服从于她。

销售技巧对策:对这类客户可以先倾听并顺应她的自我主意,在适合的时候征询她的意见,巧妙的让你的建议成为她的主意。

10、怀疑型客户

销售技巧分析:这类客户戒备心强,不相信他人,轻易不愿意跟你畅谈,总是试探性的进行询问。

销售技巧对策:对这类客户,可以通过闲聊让客户认识你,放松警惕,再逐步询问出客户的疑虑和需求,最后提供可行的方案。

  11、沉稳型客户

销售技巧分析:这类客户话不多,会很认真倾听你介绍,但就是迟迟不作购买决定。

销售技巧对策:对这类客户,你要在准确了解客户需求的基础上,向客户展示你的方案优点以及能给客户带来的好处,让她明白买了的方案可以得到什么。

12、内向型客户

销售技巧分析:这类客户少言寡语,不善言谈,选择时间长,犹豫不决,容易推翻自己的决定。

销售技巧对策:对此类客户接近的时机不能过早,保持一定的距离,给客户自由的空间感。配合客户的心理接受度,适时的以对方确切的优点夸奖对方,引起话题,增强客户的信心。

13、好胜型客户

销售技巧分析:这类客户总想证明自己是对的,你越跟她争论她就越起劲。

销售技巧对策:对这类客户你一定要尊重她的意愿和情绪。给客户做建议时要充分自信,让她感受到虽然你谦虚,但你比她专业。

14、条理型客户

销售技巧分析:这类做事缓慢,思维清晰,有主见性,她会不断的权衡利弊。

销售技巧对策:对这类客户你要先了解她的表层需求和深层次需求后,再向她提供3套可行性方案,并告诉她每套方案的利弊,能够为她解决哪些问题,带来哪些好处,但一定要简洁明确,有理有据。

      

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