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如何设计2小时的《沟通技巧》课程?

(一) 很多应聘培训主管的人倒在这个地方

赵同学,某公司培训经理,2017年12月中旬时找到我说,他要在1月中给大家讲一堂《沟通技巧》的课,时间是2小时。他问我,应该如何设计课程?

讲好2个小时的课不容易。我相信你一定有过这种感觉,听有些不专业的人讲课,废话连篇,毫无新意,不到10分钟就让你昏昏欲睡。

当年我在企业担任人力资源总监时,曾面试过不少来应聘培训主管的人。你说,一个人既然能做培训主管,讲几堂基本的课总没有问题吧。

面试环节分二部分,一是面对面的提问,我问他在之前的公司是如何进行培训管理的,二是现场试讲,让他讲半小时。为了让当事人有准备,在求职者来之前在电话中已和对方确认好了主题,通常是最基础的管理技能,比如沟通技巧、时间管理、如何设定目标等。但不幸的是,有一半以上的人倒在这个环节,虽然用的是他自己的课件、并且还是他最拿手的主题。

我问他们,为什么表现不太好?对方说太紧张了,我觉得这话只说对了一半。在新的环境,面对将决定你是否被录用的面试官,说不紧张是不可能的。但如果你真懂培训,这个主题你讲过多遍,三分钟内你应该能找到感觉的。

我看到很多人试讲的时候,额头上冒汗了。这不一定是当事人肾亏,但他一定不专业。

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(二)想清楚:你为什么讲这个课?

当时,我对赵同学说,你做好了课件吗?赵同学说,做好了,我在百度文库中搜索了十来份《沟通技巧》的PPT,然后我选择了一份自己认为不错的课件,并进行了部分修改,所以这个课件现在是有了。

百度文库真心不错,常常能给你一些参考资格,但如果没用好,也会害人。

课件准备好了,挺好,对了,你这次讲的《沟通技巧》想解决什么问题?我的这个问题把赵同学砸得有些懵,他说,不是为了解决什么问题,是12月底时老板说,2018年公司会重视培训,并希望我这边定期给大伙讲课。所以当时就定了每月一期的计划,一月份定的主题就是《沟通技巧》。

我有些不依不饶地问,到时你开讲了,你靠什么来打动学员,让同事们喜欢培训呢?赵同学说,我正要找老师呢,能不能拷一些视频给我,到时让大家看看电影片断把气氛搞上来?看来赵同学真的长进了,知道“一培训,必视频”了。

有了视频气氛可能真的好,但有没有可能到时大家说,培训挺有意思,只是在工作中很难用上呢?新年第一炮,能不能给同学讲点有用的呢?我敲打赵同学。

赵同学终于听明白了。他说,老师说的有道理,我得弄明白培训需求。我说,课程一定要对准需求,无需求分析不要盲目培训,否则累死也无功。

问题出来了,如何了解培训需求?我说时间紧迫,不要再下发《培训需求调查表》了,直接去问上司甚至老板,让他谈谈当下组织沟通中存在哪些问题,了解学员上司的期望,这是重中之重,然后找几名学员聊聊,看看他们有什么需求,搜集一些工作中的真实案例,这是其次。

元旦前的时候,赵同学说找了七、八位同学做了一对一的访谈,收获很多,不但了解了他们的想法与需求,并且听到了不少真实的故事,到时可以用在课堂上。

我说,这是对的,以后也要这么做。在培训素材的选择上,一定优先使用学员身边的、他们在工作中有感触、真实的案例与故事,其次才考虑用视频,总之不能为了气氛而忘了本次培训的目的。

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(三)思考:如何让课程一开场就吸引人?

托尔斯泰说“幸福的家庭总是相似的,不幸的家庭总有各的不同”,我觉得这句话也同样适用于课堂。我听到的,几乎所有精彩的课程从一开场,就牢牢抓住了学员的心。

凭什么?凭的是二个字“设计”。在过去几年,我辅导过中行、碧桂圆、中车、鲁能等上百家公司的内训师设计过课程,很多都在国家比赛中拿了一等奖、二等奖。

比如,2015年国家电网全国专职培训师、兼职讲师在国家技术学院比赛,当时有60多个队参加比赛,我在吉林辅导了8名选手,最终李莉娟、李默同学分别获得国家电网那次讲师比赛的一等奖和二等奖,另外一名男同学讲《塑造阳光心态 做快乐电网人》也获得极高的评价。

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