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沟通培训

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沟通技巧培训课程大纲

专家调查,工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。尤其是经常需要处理上下级关系以及与合作方沟通衔接时,有效沟通至关重要。

本次沟通技巧培训课程,结合访谈调研以及了解其他同行企业类似情况而进行设计,目的旨在提升学员在工作、管理以及与他方合作过程中的沟通意识、沟通技巧,从而提升工作绩效。

课堂环节设计有观念引导、方法传授、案例分析、问题分析解决、互动小游戏,学员参与感和接受度强,而且可以快速把学到、感悟到的内容运用在工作中。

如果对此次培训方案有任何意见,欢迎提出,我们将持续改进优化到最佳效果。

课程大纲(初步方案)     

一、 沟通认知

1、 沟通的意义

不良沟通造成的影响,良好沟通带来的效果

2、 沟通的障碍,沟通小游戏

二、 语言表达基本功

1、 问题思考法

问题与心态,问题与思路,问题与解决办法

2、 沟通的3个维度、完美沟通的关键点

三、 与人交谈的技巧

1、 DISC – 4种不同沟通风格,如何与不同类型的人沟通

情景案例分析,认识自己-知道自己缺点是什么,了解他人--知道如何与他人相处和合作

2、 倾听的艺术、发问的艺术         

3、  寻求共鸣-我也是法则  不同观念,作风的人要懂得求同存异         

4、  赞美的艺术-不同人、不同场合不同的赞美方法

(含课堂引导与互动环节设计)

四、 说服与影响他人的技巧

1、影响他人的4种力量          2、通过语言影响他人的6种方法

3、领会真实意图                4、套近乎

5、说服技巧的8个心理学应用

(含案例分析与情景演练设计)

五、 沟通改进与行动计划

1、 树立正确的沟通理念

2、 遇到实际沟通问题,换个方法来处理(案例分析)

3、 做沟通的赢家,行动学习计划

 

师资简介:郭一智老师

     10管理培训业从业经验;曾任职于学习型中国促进会,才博客户管理研究院(北京)

     曾为汽车行业全国优秀职业培训师,服务华泰汽车(4期)、一汽集团(12期)管理、服务沟通类培训、芳草地房地产、力帆汽车、金固特化工、奥迪丰田汽车服务公司、一汽丰田汽车服务公司、车舒宝公司等企业内训。   

     赢在MBA平台、重庆演讲培训网金口财特训营创始人,小班授课6000人以上

     擅长课程沟通技巧、TTT内训师训练、客户服务与客户关系管理

 

联系方式:QQ195688100  Tel:13368175940 郭老师

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发布时间:2016-11-21 0:00:00
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