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重庆的心理咨询机构哪里比较专业

发布时间:2018-05-24 12:00  点击量:

重庆的心理咨询机构哪里比较专业

 业务交流沟通技巧

 

第一部份:终端客户沟通

    一、主题

从市场调研那一刻起,贯穿这个业务工作的展开,公司和个人与店方的客情关系也随之发展。并且随着合作的深入客情也要求升级。总体来讲名烟名酒渠道的客情关系比餐饮渠道简单。但是名烟名酒渠道也有其特殊性。首先,客情人员数量小于餐饮渠道;其次,名烟名酒渠道客情很关键,每一个人都是重点(特别是私人店面店员都是老板的亲戚或者亲属);第三,名烟名酒的老板多为利益驱动型,客情把握难度较大。而餐饮渠道和商超渠道客情相对复杂,餐饮渠道要和服务员、吧台、大堂经理、库管、采购等。商超渠道则要与柜员、酒水组长、部门经理、店长、采购等。

客情关系处理的方法:

A、重视每个环节的每一个人员,明确人员各种关系,并建立相应的个人档案;

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B、帮助核心人物解决问题,成为客户的朋友;

C、要做到“勤”,适当的时候多做一些小工作。比如:帮忙清理货柜等;

 

二、规范性分解动作

A、 如何接近客户

(一) “接近客户三十秒,决定了销售的成败”

1、称呼对方的名字及职务

完美的自我介绍,感谢对方的接见,寒暄,表达拜访的理由,赞美及询间

2、面对初次见面的客户

成功的穿着肢体,语言(微笑、握手),标准的名片,记住客户的名字和称谓,迅速提出客户能获得哪些重大利益,告诉客户一些有用的信息,提出能协助解决客户面临的问题,请教客户的意见,让客户产生优越感,注意客户的情绪,帮助客户解决问题,利用小礼品赢得客户的好感

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