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重庆培训演讲班

来源:http://www.cqyjkc.com/news/923.html发布时间:2018-05-15

重庆培训演讲班

  

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  “这次培训希望解决什么问题?达到什么目的?”——理出可能的培训需求。如果自己一时回答不上来,也可以换一种问法:“受训学员在完成相关任务时普遍存在哪些不足?面临怎样的挑战?有哪些具体的事例?”

 

  如果“问题”较多,可以考虑“哪些是需要培训解决的?重要性排序如何?”——确定针对性的培训需求。这里建议找一些受训学员的代表,甚至是受训学员的主管去做针对性的了解,这样既能对培训需求有相当的把握,又算是在课前做了内部推广和沟通;

 

  在这些问题都有了大致了解以后,再跟外部培训机构做针对性的沟通和甄选,有的放矢。

 

  分享一个成功案例:

 

  一家国有银行某省分行年初为了落实总行统一部署的机构转型任务,决定通过内训师队伍来传导、带领这场变革。他们计划邀请外部培训机构为他们量身定做内训师培训课程,相应的,他们也收到了很多标准的《内训师培训》的大纲,内容包罗万象,有开场技巧,有专业着装,有声音的控制,有肢体动作的控制……

 

  主办方目的非常明确:挑选有一定授课经验的内训师,集中开发一系列满足机构转型任务要求的内部培训课程,并由他们在全辖内负责宣导。

 

  针对这样具体的培训需求,培训主办方很快与外部培训机构沟通,明确了培训的目标和主要流程,最终在全辖内挑选30位资深内训师——要求此前接受过有关授课技巧的培训,并在各自机构执行过内部培训任务至少1年以上的内训师,将他们分成六个课题组,分别认领事先由分行统一规划的一门课程,利用一个多月的时间搜集素材(分行相关部门也会相应提供一些素材备用),进行预设计。这些内训师们带着自己的预设计作品一同参加为期四天的封闭式培训和通关。在这四天的封闭集训中,学员们利用两天的时间,根据老师教授的课程设计原理调整原有设计,增减原有的素材,使各自的课程基本成型。再通过一天的时间结合老师点拨的授课技巧实战演练自己设计的课程,相互反馈,并做出相应的微调。第四天运用抽签的形式从每个小组选择4名学员分成2人一组共2组,上场前抽取自己设计课程当中的任一模块(共2个模块)实战通关,并邀请有关部门主管现场验收。通过这样的安排,可以一次性设计出六门行里急需的课程,训练出至少24位能够讲授相关课程的老师。本次培训取得的成效受到行里极大的肯定。

 

  c)培训机构的甄别

 

  说到培训机构的选择,真是家家有本难念的经!除了对机构的“资质“、”相关经验“、”兄弟行或者同业评价“、”过往的合作经历“、“价格“等因素以外,对于讲师及内容的甄选更多聚焦在”讲师的背景“以及”课程大纲“上。诚然,这些关注点无一不是对于培训机构以及讲师的选择起着至关重要的作用,但是普遍存在一些认识上的误区,有些过度依赖:

 

  兄弟行或者同业评估分数高就是好——这种想法对于培训经办人而言是一个不错的护身符,至少是事前找到了一些相对客观的依据,万一老师在本机构发挥不好,自己也好有所交代。殊不知目前市场上对于课程效果的评估有很大成分在于面子分,印象分,受训学员一般也都碍于情面给出一个礼貌的分数,不一定能反应真实状况。更重要的是,兄弟行或者同业机构的情况与本行的情况千差万别,在那里适用的东西未必真的适合于本行的实际情况;

 

  课程大纲的“干货”越多越好——很多银行会在年初或者上一年末收到外部培训机构发来的公司介绍和各种课程大纲等材料。虽然这是一种典型的“产品导向”,属于外部制式化培训形式下的产物,但作为外部培训机构开拓市场的手段本无可厚非,至少可以做到“敬请保留,以备急用”。

 

  银行的培训经办者们则大多会在过往合作经验的基础上,根据自己对于课程大纲本身的理解挑选培训课程。这种做法本身也是外部制式化培训形式下的“削足适履”,并没有从本行的实际需求出发!如果能在课程大纲中看到很多理论模型、很多“干货”,很多高大上,就会觉得物有所值。

 

  然而,培训市场上有不少课程都可能过度包装,甚至有些“标题党”之嫌,也有可能出现相同的瓶子(课题)装不同的酒(内容),或者将相同的酒(内容)装在不同的瓶子(课题)里。不管是啥瓶装啥酒,反正都够喝一壶的!

 

  试想,授课时间是固定的,那么多的内容在这样固定的时间里讲完,可行吗?就算讲师能讲完,学员能吸收多少?又能消化多少?更不要说能够掌握多少?

 

  讲师名头越大越好——固然讲师的名气越大,可以在某种程度上反映了其在相关领域的专业水准和知名度。但是市场上过度包装的现象十分严重,有些年纪轻轻,也就三十出头,居然号称在某行业潜心钻研超过十多年,并冠以“某某大师”、“资深专家”、“……第一人”、“全国十大……”。碰到这些名头,不妨追问一下其年龄,用STAR的方式——即您在什么情况下,在操作什么项目的时候,采取了哪些具体行动,最终取得哪些成果,追问几个其曾经操作过的项目就一目了然了。

 

  当然,市场上确实存在一些货真价实的专家和权威,培训经办者也要结合自己银行的具体培训需求,有的放矢,量材为用。某股份制商业银行曾花重金,甚至动用了总行行长级的人脉资源力邀亚太区一知名银行的前高级副总裁为其分行的零售部门主管分享零售银行的发展历程,讲者更多的是从宏观的战略层面分析了零售业务之于银行业发展的定位、其所服务银行成长的关键步骤以及未来零售业务的发展趋势,而听众们大多关心产品定价、客群开发、人员激励等操作层面的内容。真可谓大相径庭啊!

 

  讲师的排课量越多越好——讲师的排课量确实能从一个侧面反应其在市场上的受欢迎程度。然而,培训经办者除了要关注其是否“薄利多销”以外,更要关注讲师来本行授课前后的行程安排。如果一个讲师在异地刚刚结束一至数天的课程,当晚赶飞机到达本行培训所在地,第二天即开始上课,试想,TA当天的精力是否能够胜任?就算有些讲师精力过人,但长年累月如此“机场-课堂”两点一线地奔波,TA又怎能支撑的起?授课质量如何保证?更为关键的是,一个讲师一直飞来飞去,一年有两百多天在上课,TA又有多少时间在积累、在沉淀、在自我提升?

 

  从事商业讲师的时间越长越好——从事商业讲师时间越长,其对于培训市场的了解也就越多,客户服务意识也就越强,对于客户的配合度也就越高,否则无法生存。但从另一个角度来看,从事商业讲师时间越长,其脱离自身专业领域的时间也越长,对于近期商业机构内部运作的机制了解也可能越少。加之讲师本身年轻,又从事商业讲师年限较长,因此不难推断该讲师此前对于自身专业领域的积累可能不够深入,对于自己所服务机构运作机制的了解也大多停留在操作层面;

 

  当然,尽管上述认识误区可能会给培训经办者造成一些困扰,但是,只要不过分依赖,这些维度还是具有一定参考价值的,即“包括但不限于”。

 

  除此以外,建议培训经办者要主动与外部培训机构沟通,最好能与授课老师直接沟通,并尝试从以下几个问题入手:

 

  这次培训的目标是什么?——如果对方的第一反应是过往曾经上过什么类似的课程,或者正好有一个现成的课程,而非询问你的具体需求,那你要打一个大大的问号!相反,如果对方的第一反应是问你的具体需求,而且问得很具体,很聚焦,并在随后的沟通中表现出能够针对你的需求(此前在“需求确定”中已大致明确)进行客户定制设计的意愿和能力,那么这也许是一个不错的选择;在这里还有一个简单易行的评价方法就是,在你和外部培训机构沟通的过程当中,对方是听的多还是说的多?如果对方更愿意倾听你的需求,而非一味地介绍自己的作品,那么TA也许就是Mr. Right。

 

  为达成上述目标,培训内容大致包括几个模块?大致的培训方式有哪些?——在对方分析的培训目标与你此前对于本行的培训需求的把握比较匹配后,再转入这两个问题,切记,不要太早跳入这个环节。培训经办者可以通过这个环节进一步验证对方对于培训需求的了解是否到位,以及对方陈述的有关内容是否能达成此前已共识的培训目标。

 

  另外一点尤为关键,也是很多培训经办者往往会忽略的,就是了解对方大致会采用哪些培训方式。可以不必过多纠缠于培训方式的细节如何处理和控制,但是要了解:

 

  “有哪些不同的培训方式”——成年人接受培训喜欢变化,不要一种方式用到底,例如“讲授”,或者长时间只用一、两种培训方式;

 

  “学员参与的时间比例如何”——运用诸如讨论、练习、分享、实践等主动方式学习的效果远远高于只是坐在那里听课等被动学习的方式;

 

  “怎样促进和保持学员的参与度”——这个问题算是对于前面两个问题的附加题。如果这个问题也能够应对自如,多半说明这个讲师能够胜任。

 

  其他还有哪些需要银行方面配合的?——这个题目表面看起来好像是给培训主办者加了工作,但实际上只要加个“为什么?”就能再次验证对方是否对于培训的目标、内容、方法都已明确,不会前后矛盾。如果真的牵涉到一些必要的帮助和准备,本着对培训质量共同负责的精神,培训经办者多加一些活也在所难免。

 

  通常在进行完上述沟通以后,可以要求对方提供针对性的《授课计划表》(《课程大纲》也可),以此来固化双方对于“培训需求”以及“如何达成”所取得的共识,完善培训前的规划,为后期的各项安排打好基础。

 

  综上所述,培训不只是一个单一的行动,而是有步骤、有计划的,以通过提高受训者的实际工作能力,而促成其改善绩效为目的的,一系列的干预行动。就银行培训而言,定制化培训与内部培训相结合的形式已被广泛接纳,正被广泛采用,将会在动态变化中持续共存一段相当长的时期。针对这种二合一的培训形式,给予培训合理的定位,以及完善的训前规划:受训人员和人数的选择、培训需求的分析与确定以及外部培训机构及讲师的甄选等,都会对培训效果起到至关紧要、事半功倍的作用!


别急,当你遇到这种任何一种答案都不是很理想的问题时,就要善于用模糊语言来应答。可以先用“不可一概而论”作为开头,接着从正反两方面来解释你的观点。不妨这样回答这个问题:“或许我能找到比贵公司更好一点的企业,但别的企业在对人才培养方面或许不如贵公司重视,机会或许也不如贵公司多。我想,珍惜已有的是最为现实的”。这样回答,不仅能让自己置于一个有利的位置,而且会让考官领略到你的高明和“厉害”。   5、圆好自已的说词,滴水而不漏。   在面试中,有时考官所提的一些问题并不一定要求有什么标准答案,只是要求面试者能回答得滴水不漏、自圆其说而已。这就要求应试者答题之前要尽可能考虑得周到一些,以免使自己陷于被动。   有一位商场的采购经理参加一次面试,当考官提出“请你举一个实例说明你的工作规范和流程”时,他回答:“这有可能涉及到我们的商业秘密。” 考官说:“那么好吧,请你把那些不属于商业秘密的内容告诉我。”这样一来,问题的难度更大了,他先得分清楚哪些是商业秘密,那些不是,一旦说漏了嘴,则更显出其专业水平不够。不能自圆其说,很可能会被逼入“死角”。
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