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服务礼仪小常识---重庆礼仪培训学校

来源:http://www.cqyjkc.com/news/321.html发布时间:2017-08-05

服务礼仪小常识

(一什么是礼仪?

“礼”的含义是尊重。孔子说:“礼者,敬人也。”从本质上讲,“礼”是做人的基本道德标准。“礼”的基本要求是:每一个人都必须尊重自己、尊重别人,并尊重社会。

“仪”的含义是规范的表达方式。任何“礼”的基本道德要求,都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”,才能恰到好处的得以表现。

所谓礼仪,就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式。它普遍适用于各种各样的人际交往,亦是人际交往的基本规则。

一个人不尊重自己,就不会获得别人的尊重。尊重自己的基本要求是:首先,要尊重自身;其次,要尊重自己所从事的职业;最后,则要尊重自己所在的单位。一个人不尊重别人,就难以得到对方的尊重。尊重上级,是一种天职;尊重同事,是一种本分;尊重下级,是一种美德;尊重客人,是一种常识;尊重对手,是一种风度;尊重所有人,则是一种做人所应具备的基本教养。

(二什么是服务礼仪?

服务礼仪,是礼仪在服务行业的具体运用,是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。

服务礼仪的基本要求

1、文明服务。

1)规范服务

2)科学服务

3)优质服务

 2、礼貌服务。

(1)聚精会神,动作规范

2)衣着整洁,合乎规范

3)服务系列化,操作有检查

4)主动服务

5)热情服务

6)周到服务

服务礼仪在公司中的作用影响公司发展的最大因素,不在于我们的推拿技术能力低,而在于这些现象背后的深层问题——员工对企业不尽职、对顾客不关心、对同事不合作、对工作不负责,对自己不进取的态度。

服务礼仪的原则

1、三A规则服务人员在向客人表达自己的尊敬之意时,必须善于抓住三个重点环节,即接受对方,重视对方,赞美对方;

2、首轮效应

1)至关重要的第一印象;

2)心理定势的形成;

3)制约的因素;

3、亲和效应

4、末轮效应

5、零度干扰

1)创造无干扰环境;

2)保持适度距离;

3)热情有“度”。

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