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口才训练 客户沟通说话要注意什么

发布时间:2018-09-30 12:00  点击量:

    最近很多职场上的朋友都在咨询我们,怎么样才能快速有效果的提升自己的口才能力,在此,重庆口才培训班给大家分享一些如何提升口才的技巧:


    不可以从客户的缺点、短处切入主题

 
    一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短。”工作中,遇到的客户可能性格千差万别,他们的知识和见解也都不尽相同。如果在与其沟通时,发现与他们在某些地方有统一的意见,也不可直截了当地指出。比如,客户在说产品某点不足时出现常识性错误,你也千万不能直接说上一句:“这不过是一个常识性的问题,你都不知道,显然你对我们的产品不够了解,让我来告诉你吧!”而应该用婉转的语言指出:“您说的有道理,但我们公司发现有一种新的研究表明……”以这种方式提出自己的观点,客户更容易接受,并乐于倾听。
 
    与客户争辩,自己得不到任何好处
 
    与客户交谈,主要是为了让客户购买你的产品或是服务,而不是来参加辩论会。要知道,与客户争辩不但无助于解决任何问题,还会招致客户的反感。迈特可以说是一个非常勤奋的汽车销售员,他对各种型号汽车的性能和特点都非常熟悉。本来,这是很利于他的推销的,可遗憾的是他十分喜欢争论。每当遇到特别挑剔的顾客时,他总跟他们争论不休,并经常把顾客说得无言以对,然后他就很得意:“我让这些家伙们大败而归了。”然而,他越是占上风,就越是卖不掉汽车,因为他这样只会得罪客人,到最后还是什么也卖不出去。后来,迈特慢慢地懂得了这个道理,就变得非常谦虚了,销售的成功率也大大提高,业绩也有了很大的改观。
 
    不要用质问的语气和客户说话
 
    在与客户沟通时,一定要理解并尊重客户的思想与观点。要知道每个人的个性都有所不同,无论他最终是否愿意购买产品,这都是客户的选择。比如,有的人对客户说:“我们家的产品哪里不好?”“你现在难道对这些产品没有需求吗?”诸如此类,等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是非常不礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。记住!要想赢得客户的青睐与赞赏,千万不要用质问的语气和客户说话。
 
    不要命令客户,让客户觉得你过于傲慢
 
    人贵有自知,客户是你的衣食父母,你不把客户当做上帝,但至少也应该建立平等的关系。你无权态度傲慢,更无权对客户指手画脚,下命令或下指示。在与客户交谈时,应该记住一句话:“微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。”
 
    不要不顾客户的感受,一个人喋喋不休
 
    与客户交谈,其实就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但你自己要说,同时也要鼓励客户说,通过客户的话,你可以了解客户的基本情况以及客户的心中所想。如果你的表现欲过于强烈,一开口就滔滔不绝、喋喋不休,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾客户的反应,那结果恐怕只能是客户对你产生反感。
 
    多给客户说浅显易懂的语言
 
    有的人在说服客户的时候,为了证明自己是专业人士,常常脱口而出一些专业术语,当然这确实可以在一定程度上展现他的专业水平,可是更多的则会让客户觉得艰涩难懂,不愿继续听下去。

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