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重庆人际沟通培训学校 沟通中聆听准则

发布时间:2018-12-27 11:24  点击量:

   重庆人际沟通培训学校  沟通中聆听准则

沟通中聆听准则:要表现出感兴趣

  一些行销员只对他们自己要讲的话感兴趣,只专 心致志于他们自己的推销展示,而不能很好地倾听潜在顾客是如何讲的。这些推销员经常错过接纳的机会,由于未能对潜在顾客的主要需要加以运用,结果 失去了解其疑问的机会。当你认识到潜在顾客讲话的重要性时,你应表现得比对自己的讲话更为感到想 要听的时候,才去认真地听潜在顾客讲些什么,因此,他们失去了一些有助于成交的重要信息。这些时刻几乎都是很短促而分散的,一般发生在会晤之初或 是在拜访会谈的社交化部分内容中。

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  沟通中聆听准则:要表明你在认真地听

  向潜在顾客表明你在认真地昕他讲话,你希望他 就有关问题进一步澄清,或是希望得到更多的有关信息,这些表现很重要。可以不时地用“嗯、哦”来表明你的共鸣,这些做法虽然简单,而且相当俗套,但 确实可以表明你对潜在顾客的讲话是感兴趣的,从而能鼓舞潜在顾客继续讲下去。另一方面,如果你一边 听一边手脚不闲,打哈欠、或用不适宜的声音附和.肯定会使潜在顾客感到你对他的讲话不感兴趣,导致谈话的中断,从而损害你们之间的友善关系。

  沟通中聆听准则:了解回应反馈

  为了理解潜在顾客的讲话,应该将这些讲话做出 概括总结,这是回应反馈的一个重要方面。它不仅表明你的确在认真地听对方说话,也为潜在顾客提供了一个帮助你澄清可能的误解的机会。对于一些不能肯 定的地方,你也可以通过直接提问的方式,来寻求得到顾客的澄清。此外,你的问题还有获取信息和引导 谈话进入你感兴趣的领域的作用。

  沟通中聆听准则:努力理解讲话的真正内涵

  很多情况下,我们并不能真正理解潜在顾客的讲话含义。因此,有以下几条途径供你在这方面有昕改进:

  用你自己的话重新表述一下你理解的含义.让潜在顾客检查正误。

  当你不同意潜在顾客的观点但又必须接受其决定时,你需要格外认真地听他讲话。经常这样做才会知道自己应该在何时表示质疑为宜。

  如果你发现被告知的某些事情会令你感到兴奋不已,这时,你要提醒自己是否由于自己在理解上出现问题而夸大其辞,而事实却并非如此呢?

  如果你对潜在顾客的某些讲话内容感到厌烦,这时你要尤其注意。一些很重要的事实可能会被错过,也许你只得到部分信息,因此你可能并不完全懂得对方究竟讲了什么。

  即使是你以前已听过的信息,仍然要继续认真地听下去,“温故而知新”,不会有错的。

  只要保持沉默就能学会很多事,这真是令人惊讶。如果你很沉默别人会以为你比较聪明。靠听的能够比靠说的学到更多东西。


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